Política de cancelaciones y devoluciones
1. Curso online con acceso inmediato
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, cuando la persona usuaria adquiera un curso digital cuyo acceso se facilite de manera inmediata tras la compra y haya aceptado expresamente el inicio de la prestación del servicio, perderá su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso al contenido.
Por ello, no se realizarán devoluciones una vez que el curso haya sido activado o se haya accedido a los materiales.
2. Cursos online en directo
La cancelación de la inscripción podrá solicitarse hasta siete días naturales antes del inicio del curso, con derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
Cuando la solicitud se realice fuera de dicho plazo, no procederá la devolución, salvo que existan causas excepcionales debidamente justificadas que serán valoradas individualmente.
En caso de no asistencia por parte de la persona inscrita, no se efectuará devolución del importe abonado.
3. Actividades presenciales
Las cancelaciones de inscripciones en cursos, talleres o jornadas presenciales podrán solicitarse hasta siete días naturales antes de la fecha de inicio de la actividad. En estos casos, se reembolsará el importe abonado, descontando una cantidad de 30 € en concepto de gastos de gestión administrativa y de tramitación.
En el caso de actividades que incluyan alojamiento, manutención u otros servicios contratados con terceros, la cancelación deberá comunicarse con una antelación mínima de treinta días naturales respecto a la fecha de inicio de la actividad. En ese supuesto, se devolverá el importe abonado, descontando 30 € en concepto de gastos de gestión, así como, en su caso, aquellas cantidades que no puedan ser recuperadas de los proveedores por corresponder a reservas ya confirmadas.
Las solicitudes de cancelación presentadas fuera de los plazos indicados no darán derecho a devolución, al haberse asumido compromisos económicos y gastos de organización necesarios para la celebración de la actividad.
La persona participante podrá solicitar la cesión de su plaza a otra persona hasta quince días naturales antes del inicio de la actividad, siempre que ello resulte compatible con la organización y sea autorizado expresamente por Plenua.
4. Cancelación por parte de Plenua
Si, por causas organizativas o de fuerza mayor, Plenua tuviera que cancelar una formación, la persona inscrita podrá elegir entre:
- el reembolso íntegro del importe abonado;
- el cambio a otra edición;
- la utilización del importe como saldo para futuras formaciones.
5. Incidencias técnicas
Cuando el acceso a un curso online no pueda realizarse por causas imputables a Plenua, se adoptarán las medidas necesarias para restablecer el servicio lo antes posible o, en su caso, ofrecer una solución adecuada.
No se considerarán incidencias imputables a Plenua aquellas derivadas de problemas de conexión, dispositivos o configuraciones propias de la persona usuaria.